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Pergunta Desafio! Imagine que você é diretor(a) da farmácia hospitalar e observou a ocorrência de uma má conduta de um profissional de sua equipe. Ao iniciar a conversa com o profissional, você percebe que ele tem uma postura defensiva e costuma reagir mal às críticas. Como você abordaria a situação utilizando as etapas da Comunicação